Seguimiento cercano y disponibilidad para solucionar los problemas están entre los factores que contribuyen hacia el éxito de las compañías NHS Terraplanagem, en Brasil, y Forestal Nahuelbuta SPA, en Chile
Más que suministrar excavadoras robustas, que se destacan por su durabilidad, seguridad, elevada productividad y bajo consumo de combustible, Link-Belt también se preocupa en brindar una atención de calidad a los clientes de la marca. Prueba de es la estructura de Customer Supportque tiene la compañía en Latino América.
En la sucursal ubicada en Sorocaba (SP), por ejemplo, Link-Belt cuenta con un centro de distribución de repuestos con aproximadamente 60 mil ítems en stock, incluyendo repuestos originales Link-Belt e ISUZU, para apoyar a las operaciones de los clientes latinoamericanos.
Además, el departamento de Customer Support posee un equipo de técnicos especializados y con amplios conocimientos sobre los productos, motores y aplicaciones, bien como una red de distribuidores igualmente capacitados, que trabajan con herramientas y logística apropiadas para servir a los usuarios de la marca.
Dicha genuina preocupación en siempre quedar cerca a los clientes Link-Belt, para garantizar que sus operaciones no se detengan, no pasa desapercibida. La compañía chilena Forestal Nahuelbuta SPA, que emplea los equipos de la marca desde el 2016, apunta el Posventas como uno de los principales diferenciales de la empresa.
“Para nosotros, ser cliente Link-Belt es sinónimo de seguridad y confianza. El apoyo que recibimos del servicio técnico y su excelente disposición para solucionar problemas merecen nota 10”, dijo Franz Carlos García Beltrán, responsable por las operaciones de Forestal Nahuelbuta SPA.
Cuenta él que, actualmente, la empresa chilena tiene nueve excavadoras rojas, incluyendo modelos de las series X2 y X3E. Las máquinas trabajan, principalmente, en operaciones de cosecha forestal y movimiento de tierras. El cliente es servido por Lucasmaq, distribuidor oficial de Link-Belt en Chile.
Para NHS Terraplenagem e Demolições, empresa ubicada en Alumínio (São Paulo, Brasil), la asociación con Link-Belt, que ya lleva más de ocho años, tiene un rol esencial hacia el éxito de los servicios brindados en las industrias y constructoras de la región.
“Contar con las excavadoras Link-Belt significa que estamos en el sendero correcto, siempre a la búsqueda de equipos innovadores y de calidad”, señala Shirlei Oliveira, Gerente Financiero de NHS. Según ella, además del suministro de productos de excelencia, la fabricante también se destaca por la atención especializada. “El equipo de Link-Belt siempre nos llama para saber cómo están los equipos y cómo pueden nos apoyar”, recuerda ella.
NHS tiene dos excavadoras modelo 80SA, que son principalmente empleadas em operaciones de movimiento de tierras, demoliciones, pilotes y cargamento. “Hace mucho somos clientes y siempre hemos sido servidos con mucha cualificación y profesionalismo. A lo largo de ese tempo, Link-Belt se ha mostrado mucho más que un proveedor de maquinaria, sino un gran socio”, concluyó ella.